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🔁 Política de Trocas e Devoluções

Na Encanto Moda Íntima e Sexshop, trabalhamos para que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.


📦 Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Conter embalagem original

  • Acompanhar todos os acessórios (se houver)

Após o recebimento e análise, faremos a troca pelo mesmo produto ou, caso não haja disponibilidade em estoque, você poderá escolher outro item de valor equivalente ou receber o reembolso.


👙 Troca de Lingeries

Por questões de higiene e segurança, peças íntimas possuem regras específicas:

Aceitamos troca APENAS se:

  • A peça não tiver sido usada

  • Estiver com etiqueta e lacre de higiene intactos

  • Não apresentar odores, manchas ou alterações

  • Estiver na embalagem original

O prazo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Peças com sinais de uso não poderão ser trocadas.


🔥 Produtos Sensuais e Acessórios

Para preservar a saúde e segurança dos clientes:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos e sensuais que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em caso de defeito de fabricação.

Itens como vibradores, plugs, masturbadores, cosméticos íntimos e similares só poderão ser analisados se estiverem lacrados e sem uso.


💰 Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item deve estar:

  • Sem uso

  • Com embalagem original

  • Em perfeitas condições

Após a devolução e conferência, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.


🚚 Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação, o frete da troca é por nossa conta.

  • Em casos de troca por tamanho ou preferência, o frete é de responsabilidade do cliente.


📩 Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.


 

A Encanto Moda Íntima e Sexshop preza pelo respeito, discrição e satisfação de cada cliente 💛
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja segura e especial do começo ao fim.