Na Encanto Moda Íntima e Sexshop, trabalhamos para que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve:
Estar sem sinais de uso
Conter embalagem original
Acompanhar todos os acessórios (se houver)
Após o recebimento e análise, faremos a troca pelo mesmo produto ou, caso não haja disponibilidade em estoque, você poderá escolher outro item de valor equivalente ou receber o reembolso.
Por questões de higiene e segurança, peças íntimas possuem regras específicas:
Aceitamos troca APENAS se:
A peça não tiver sido usada
Estiver com etiqueta e lacre de higiene intactos
Não apresentar odores, manchas ou alterações
Estiver na embalagem original
O prazo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento.
⚠️ Peças com sinais de uso não poderão ser trocadas.
Para preservar a saúde e segurança dos clientes:
❌ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos e sensuais que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Itens como vibradores, plugs, masturbadores, cosméticos íntimos e similares só poderão ser analisados se estiverem lacrados e sem uso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar:
Sem uso
Com embalagem original
Em perfeitas condições
Após a devolução e conferência, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em casos de defeito de fabricação, o frete da troca é por nossa conta.
Em casos de troca por tamanho ou preferência, o frete é de responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
A Encanto Moda Íntima e Sexshop preza pelo respeito, discrição e satisfação de cada cliente 💛
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja segura e especial do começo ao fim.
